Cette page explique comment demander la suppression de votre compte VANDA, ce qui se passe ensuite, et ce qui est supprimé ou conservé. Elle complète l'article 9 de la Politique de confidentialité.
1. Faire la demande
Depuis l'application
Profil → Confidentialité → Supprimer mon compte. Vous confirmez votre mot de passe et le motif (facultatif).
Par e-mail
Écrivez à contact@vanda.africa avec l'objet « Suppression de mon compte VANDA », en indiquant le numéro de téléphone du compte et votre nom et prénom tels qu'ils apparaissent dans l'application. Si vous avez renseigné une adresse e-mail dans votre profil, écrivez depuis cette adresse.
2. Ce qui se passe ensuite
- Vérification. Nous nous assurons que la demande vient bien du titulaire du compte : réponse depuis l'application, ou appel sur le numéro du compte.
- Conditions. La suppression n'est possible qu'en l'absence de réservation à venir ou en cours (en tant que voyageur ou hôte) et de litige ouvert. Si c'est le cas, nous vous indiquons ce qu'il reste à régler.
- Délai de 30 jours. La suppression devient effective 30 jours après la vérification. Pendant ce délai vous pouvez vous rétracter en nous écrivant ; votre compte reste accessible.
- Confirmation. Vous recevez un message confirmant la suppression.
3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
| Supprimé ou anonymisé | Conservé |
|---|---|
| Prénom, nom, téléphone, e-mail, date de naissance, genre, adresse, photo de profil ; pièces d'identité (KYC) ; numéros Mobile Money ; favoris ; préférences ; notifications ; Annonces (retirées définitivement) ; rôles et supervisions. | Les transactions (paiements, remboursements, reversements, factures), sans élément permettant de vous identifier, pendant 10 ans (obligation comptable) ; les messages, litiges et avis liés à des séjours, rattachés à « Utilisateur supprimé », pour la durée indiquée dans la politique de confidentialité ; les copies de sauvegarde, purgées automatiquement au plus tard 13 mois après. |
La suppression est définitive : aucune restauration n'est possible après le délai de 30 jours. Vous pouvez créer un nouveau compte avec le même numéro de téléphone.
4. Questions
Pour toute question sur la suppression de votre compte ou vos données : contact@vanda.africa, ou par téléphone auprès de l'Exploitant, PROD ENGINEERING, au +242 06 611 22 98.